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作者:管理员    发布于:2019-10-25 19:07    文字:【 】【 】【

  

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  一般说来,大堂环境都是井然有序的,尤其在一些豪华酒店,进进出出都是有身份有涵养的人,决不会随意生出事端,也少有在大众场合出现与自己身份不相符的言行举止,再说还有其他值班人员。由此看来,大堂经理在维护大堂秩序这个问题上有所作为的概率是比较低的。在处理客人投诉上其时效依旧不大。想想看,一个正规酒店在各方面都按规范操作后,哪有那么多投诉?如果真到了非安排专人处理投诉不可的地步,那这家酒店也差不多要关张停业了。替总经理参与对外交流,更是微乎其微,基本上可忽略不计。现实工作与既定安排的不小反差,叫大堂经理们很茫然。向管理层讲实情吧,有损于自己的形象,不能叫别人知道自己无所作为;不讲吧,又深感工作时间不饱满,愧对每月发给自己的工资。思来想去,还是得过且过为佳。

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