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作者:管理员    发布于:2019-09-25 03:57    文字:【 】【 】【

  

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  一、坚持服务规范,严格执行着装规定和物品摆放规定,养成良好的服务习惯。通过现场检查或调阅录像等方式检查员工服务工作的实施结果;利用晨夕会时间加强学习规范操作,及时、全面、准确落实各项工作要求。

  二、充分发挥大堂人员的作用,认真履职尽责。重点做好对客户的分层,大力推动自助设备使用率,加大分流力度,提高服务效率。做到简单业务快速办、复杂业务集中办、耗时业务后台办,提高客户体验满意度。

  三、充分利用自助渠道设备办理业务快捷的优势,将原有占压柜台的高耗时业务转移至自助设备办理,缩短柜面业务办处理的等候时间,缓解客户因长时间等候所造成的不满,避免客户因超时等待所引发的服务投诉。

  四、关注客户投诉与建议,将服务投诉视为重中之重,做到在第一时间、第一地点、第一责任人妥善处理,使客户在办理业务的全程中感受到工行的优质服务。

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